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Rhetorik-Akademie |
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Das Klärungsgespräch Ziel: Unstimmigkeiten beseitigen, Lösung/Kompromiss finden Wo: ruhiges Umfeld schaffen Wie: Eine Gesprächsvorbereitung ist bei einem Klärungsgespräch sehr sinnvoll, denn dann kann der Konflikt ohne Zeitdruck aufgearbeitet werden. Ein weiterer Vorteil der Gesprächsvorbereitung gibt den Parteien Gelegenheit, sich auf das Konfliktgespräch vorzubereiten. Ferner können mögliche Emotionen sich beruhigen und die Gesprächspartner sachlich auf das Gespräch vorbereiten. Bei besonders schwerwiegenden Unstimmigkeiten kann ein Moderator das Gespräch unterstützen und eingreifen, sollte die Sachlichkeit verloren gehen oder die Emotionalität hochkochen. Für ein zielorientiertes Klärungsgespräch, eignet sich das sieben Phasen Gesprächskonzept. Das sieben Phasen Gesprächskonzept Kontakt Die Gesprächsteilnehmer begrüßen sich, oder der Moderator übernimmt die Begrüßung Thema Der Grund für dieses Treffen wird ausgeführt Sichtweise einzelner Jeder Teilnehmer erhält die Gelegenheit sich ohne Unterbrechungen zu den Unstimmigkeiten zu äußern Dialog Auf die individuellen Sichtweisen darf nun Bezug genommen werden Sachliche Problemlösung Besonders wichtig ist, dass die Parteien sachlich bleiben und sich einig sind, diesen Konflikt zu beseitigen Nachvollziehen Die Bereitschaft das Gegenüber zu verstehen und die Meinungen, Empfindungen zu respektieren Abschließen Hier kannst du dir ein Beispielgespräch anhören: Audio Datei einfügen
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Do´s · Bleib sachlich und bewahre stets die Ruhe, insbesonders wenn es sich um emotional behaftete Konflikte handelt · Bereite Dich auf das Gespräch vor · Signalisiere Deinem Gegenüber Offenheit und Bereitschaft zur Lösung des Konfliktes |
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Don´t · Vermeide Zeitdruck · Nicht persönlich werden und Beleidigungen vermeiden |
