Tipps & Tricks im Umgang mit ABs

Ansage

1. passende Gelegenheit für Aufnahme:

·    genügend Zeit

·    ruhige Umgebung

2. Ansagetext vorher überlegen

3. nicht schnell ablesen, sondern langsam und deutlich sprech(denk)en

4. Inhalt:

·    kurz

·    informativ

5. Art und Weise:

·    höflich

·    freundlich

·    sicher

·    konzentriert

 

Nachricht

1. Vorbereitung auf jeden Anruf:

·    sich der Intention des Anrufes bewusst sein

·    evtl. Stichwörter notieren

2. frei sprechen

3. langsam und deutlich (vor allem die Telefon-Nr.) sprechen

4. Inhalt:

·    Grund des Anrufes hinterlassen

·    Namen nicht vergessen

5. Art und Weise:

·    privat: zur Situation und Vertrautheit passend

·    beruflich:

*    sachlich

*    sicher

*    konzentriert